El conflicto es el punto de partida del proceso de mediación. Cierto es que si no hubiera conflicto no nos encontraríamos ante una mediación o cualquier otro proceso o alternativa a la hora de resolver dicho conflicto.
Entendemos por conflicto una oposición, discusión, un problema, un apuro o una situación complicada (por ejemplo, conflicto laboral o conflicto de intereses). Esta palabra procede del latín "conflictus". Podemos extender el término conflicto al tema laboral, bélico, familiar, empresarial y otros tantos, pero en común hay un malentendido o una disputa entre personas o cosas que debe solucionarse.
A la hora de afrontar el conflicto y desde el proceso de mediación, podemos analizar el conflicto teniendo en cuenta unas premisas o elementos, los cuales nos harán tener una visión más clara y certera del propio conflicto y su alcance.
Parte A Parte B
Los protagonistas
Quienes son los protagonistas?
Qué influencia tienen entre sí.
Hay terceros?
Qué tipo de relación tienen?
Poca/mucha
Confianza/desconfianza
Amistad/hostilidad
Huida/enfrentamiento
Calma/emociona
Valores
A destacar
Posiciones
Qué quieren?
Qué piden?
Intereses/necesidades
Por qué?
Beneficios que quieren obtener
Qué pretenden?
Necesidades
Para qué?
Necesidades que quieren cubrir
Concesiones
Qué proponen para resolver conflicto?
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