La mediación

la mediación como resolución de conflictos

es una negociación llevada a cabo con la ayuda de una tercera parte (mediador/a), que no ejerce ni de árbitro ni de juez, ya que no tiene el poder de imponerle un resultado a las partes en conflicto.

los objetivos de la mediación son:

-reducir la hostilidad proporcionando una comunicación eficaz

-ayudar a las partes a comprender las necesidades e intereses propios y los del otro.

-formular preguntas que pongan de manifiesto los intereses reales de cada cual

-ayudar a las personas a concebir y comunicar nuevas ideas.

-ayudar a reformular propuestas en términos aceptables moderando las exigencias poco realistas.

-ayudar a formular acuerdos que resuelvan problemas actuales y prevean situaciones futuras.



características del proceso 

etapas del proceso